Deze website maakt gebruik van cookies. Deze cookies gebruiken we om uw bezoek aan onze website eenvoudiger en sneller te maken, en om ons inzicht in het gebruik van onze website te verlenen. Als u deze melding sluit of verder surft, zonder dat u uw browsersinstellingen wijzigt, dan gaan we er van uit dat u akkoord bent met de plaatsing van onze cookies op uw computer. U heeft op elk ogenblik de mogelijkheid om onze cookies te weigeren door in die zin uw browserinstellingen aan te passen.

Veelgestelde vragen

Bestelling

  1. Hoe een bestelling plaatsen?
  2. Hoe een bestelling annuleren?
  3. Aan welke voorwaarden zijn de online bestellingen gebonden?
  4. Kan een product gereserveerd worden?

Betaling

  1. Wat zijn de betalingsmogelijkheden?
  2. Hoe wordt de beveiliging van de online betaling verzekerd?

Levering

  1. Hoe gebeurt de levering?
  2. Kan het toestel in de winkel afgehaald worden?
  3. Hoe te weten wanneer er geleverd wordt?
  4. Wat zijn de leveringskosten?
  5. Neemt Verfaillie Bauwens mijn oud toestel terug?
  6. Hoe kan ik een artikel terugsturen/ omruilen?

Dienst na verkoop

  1. Wat als mijn toestel defect is?
  2. Wat is de garantietermijn van mijn toestel?



1. Hoe een bestelling plaatsen?

Alle producten die afgebeeld staan op de website kunnen online worden aangekocht. Indien u een bepaald product wenst te kopen, klik dan op kopen. Vervolgend krijgt u een overzicht van uw winkelmandje te zien. Indien u een ander product wenst toe te voegen klik dan op verder winkelen.
Wilt u uw bestelling plaatsen, klik dan op ga verder, vervolgens moet u zich registreren of aanmelden. Hierna gaat u door naar de betaling.


2. Hoe een bestelling annuleren?

Een bestelling wordt pas behandeld zodra u de volledige 3 stappen procedure heeft doorlopen.
Indien de procedure correct is beïndigd, krijgt u automatisch een bevestiging van uw bestelling via e-mail. Indien u uw online betaling heeft uitgevoerd en u wenst alsnog uw bestelling te annuleren, neem dan zo spoedig mogelijk contact op per mail naar info@verfaillie.be of telefonisch 050288486


3. Aan welke voorwaarden zijn de online bestellingen gebonden?

De verstrekte informatie (zowel prijs als producteigenschappen) is uitsluitend informatief/indicatief en aan wijziging onderhevig. Aan de verstrekte informatie kunnen geen rechten worden ontleend. De uitgever van deze site alsook (eventuele) overige leveranciers van informatie aan deze site aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor de inhoud van deze site en de daarop/daardoor verstrekte informatie. Alle vermelde prijzen en taxen zijn adviesprijzen inclusief BTW en geldende recupelbijdrage.   De consument heeft het recht mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de 14 dagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product. Lees hier meer.


4. Kan een product gereserveerd worden?

Wanneer u een online bestelling plaatst, wordt het bestelde product automatisch voor u gereserveerd. Gelieve er rekening mee te houden dat deze reservatie pas geldt van zodra Verfaillie Bauwens uw betaling ontvangen heeft. U kan ook uw online bestelde producten afhalen in onze winkel te Waardamme of Knokke.


5. Wat zijn  de betalingsmogelijkheden?

Wij bieden u verschillende mogelijkheden aan om uw online bestelling te betalen:

  1. Ebanking : Indien u beschikt over Dexia Netbanking, ING Homebanking, KBC/CBC Online,…
  2. Visa, American Express, Diners Club of Mastercard
  3. Verfaillie Bauwens Geschenkbon ( hiervoor stuurt u een mailtje naar info@verfaillie.be)
  4. Ideal


6.  Hoe wordt de beveiliging van de online betaling verzekerd?

Bij aankopen via het Internet is beveiliging een absolute must. Om deze beveiliging te kunnen garanderen, verwerken we de betalingen via Europabank. Zo bent u verzekert van confidentialiteit van alle financiële gegevens die u naar ons verstuurt. Alle financiële gegevens tussen uw PC en onze site worden gecodeerd verstuurd. Ogone voldoet aan de strengste veiligheidsnormen van de sector.


7. Hoe gebeurt de levering?

De levering en installatie gebeuren op het bij de bestelling vermelde adres. Onze expediteur zal de koopwaar enkel afleveren mits vertoning van een officieel identiteitsbewijs en ondertekening door de klant van een leveringsbon voor goede ontvangst. In geval van betaling via kredietkaart en voor uw eigen veiligheid, zal u eveneens worden gevraagd uw kredietkaart of een fotokopie hiervan te tonen. Daarenboven zal de levering in dat geval enkel plaatsvinden indien het leveringsadres overeenstemt met het adres van de klant. Elk zichtbaar gebrek aan het product moet worden vermeld op de leveringsbon en vervolgens worden bevestigd aan onze dienst-na-verkoop, die zal worden belast met de opvolging van uw klacht.


8. Kan het toestel in de winkel afgehaald worden?

Ja, indien het toestel beschikbaar is kunt u dit toestel afhalen in onze winkel te Waardamme, indien u het toestel wenst af te halen in Knokke dan kan dit de volgende dag afgehaald worden in Knokke.


9. Hoe te weten wanneer mijn  toestel geleverd wordt?

U zal een bevestigingsmail ontvangen wanneer het product verzonden wordt. Indien u op de dag van de voorziene levering niet thuis bent kunt u reageren op de bevestigingsmail of afspreken via mail info@verfaillie.be of 050288486.


10. Wat zijn de leveringskosten?

Afhankelijk van de installatie, waarde, grootte en gewicht van het toestel, zal de levering gebeuren door de eigen leveringsdienst van Verfaillie-Bauwens of via een externe koerierdienst. Indien uw bestelling bestaat uit verschillende artikels op eenzelfde adres te leveren zal slechts eenmalige leveringskosten aangerekend worden.  
Tenzij andersluidende vermelding in de productbeschrijving op de site, bedragen de leveringskosten voor een online e-shop bestelling:


Voor grote huishoudapparaten:

- Gratis levering en plaatsing(*) voor bestellingen van grote huishoudapparaten voor een totaalbedrag hoger of gelijk aan € 50,00 (incl. BTW) in regio West- & Oost-Vlaanderen. Voor andere regio’s wordt er een kilometer vergoeding aangerekend.


Voor kleinehuishoudapparaten/toebehoren:

€ 3,95 (incl. BTW) voorbestellingen van kleine huishoudapparaten en/of toebehoren voor een totaal bedrag lager dan €50,00 (incl. BTW). Het maximum toegelaten gewicht bedraagt 30 kg.

Gratis levering voorbestellingen van kleine huishoudapparaten en/of toebehoren voor een totaalbedrag hoger of gelijk aan € 50,00 (incl. BTW).


Voor inbouwtoestellen:



- Gratis levering voorbestellingen van inbouwapparaten voor een totaal bedrag hoger of gelijk aan € 50 (incl. BTW) in regio West- & Oost-Vlaanderen. Voor andere regio’s wordt er een kilometer vergoeding aangerekend.

- Voor plaatsing en installatie van een inbouwtoestel, wordt een supplement in regie (incl. BTW) aangerekend, ongeacht de verkoopprijs. 



- De plaatsing en installatie van dampkappen is enkel mogelijk indien aan bepaalde voorwaarden is voldaan. Onze logistieke dienst zal met u contact opnemen om te bepalen of een conforme installatie mogelijk is. Per geval zal het supplement voor plaatsing en installatie door onze logistieke dienst berekend worden. 



Voor Multimedia,Fotografie en Telecom: 



- Gratis levering voor bestellingen van desktop Pc’s en notebooks voor een totaal bedrag gelijk aan of hoger dan € 50,00 (incl. BTW).



- Gratis levering voor bestellingen van Informatica-toebehoren, Fotografie- en Telecom-apparaten (uitgezonderd desktop Pc’s en notebooks) voor een totaal bedrag gelijk aan of hoger dan € 50,00 (incl. BTW).

 

- € 3,95 (incl. BTW) leveringskosten voor bestellingen van Informatica-toebehoren, Fotografie- enTelecom-apparaten (uitgezonderd desktop Pc’s en notebooks) voor een totaalbedrag lager dan € 50,00 (incl. BTW). 



Wanneer u kiest voor installatie van uw desktop pc of notebook door Verfaillie-Bauwens zal een bedrag van €50 tot 100€ (incl. BTW) aangerekend worden naargelang de extra service voor het gebruiksklaar maken van uw Pc.

Wanneer u kiest voor de installatie van uw Smartphone, de extra service telecom Smart start, wordt €20,00 aangerekend om al uw gegevens over te zetten en uw Smartphone gebruiksklaar te maken.


Grote toestellen worden door onze eigen Verfaillie-Bauwens leveringsdienst aan huis geleverd in België. 



Gelieve, voor levering van toestellen met aanzienlijke afmetingen (koelkast, televisietoestel enz.), u er van tevoren van te vergewissen dat de toegang (deur en inkomhal, trappen, lift, binnendeuren, gangen, enz.) voldoende breed en hoog zijn voor een normaal verloop van de levering. Voor levering van toestellen op een verdieping moet een lift of een goederenlift met voldoende capaciteit aanwezig zijn. Gelieve in geval van twijfel vóór de bestelling contact op te nemen met onze technische dienst op het telefoonnummer 050288486, met het oog op gebruik van een goederenlift voor de forfaitaire prijs van € 89,00 (incl. BTW). 




Wanneer de levering gebeurt door de leveringsdienst van Verfaillie-Bauwens, kunnen we, indien u dit wenst, gratis uw oude toestellen meenemen, op voorwaarde dat u dit bij bestelling vermeldt in uw winkelmand (knop 'Gratis terugname oud toestel') en op voorwaarde dat het terug te nemen toestel een gelijkaardig toestel betreft met vergelijkbare afmetingen. Terug te nemen koelkasten of diepvriezers, dienen volledig leeg en ontdooid te zijn. 




Voor grote huishoudapparaten:

(*) Gratis plaatsing van grote huishoudapparaten geldt enkel wanneer het bedrag hoger of gelijk aan

€399,00 (incl. BTW) en waarbij de installatie en plaatsing niet meer dan 30 min. in beslag neemt. Extra werkuren worden aangerekend in regie aan €15/15 min.


Voor LCD-, Plasma-,LCD-LED tv's, DVD-, Hifi-, Video- en Audiotoestellen: 


(**) Gratis plaatsing van grote huishoudapparaten geldt enkel wanneer het bedrag bedrag hoger of gelijk aan €599,00 (incl. BTW) en waarbij de installatie en plaatsing niet meer dan 30 min. in beslag neemt. Extra werkuren worden aangerekend in regie aan €15/15 min. 

Kleine toestellen worden in principe geleverd via een externe koerierdienst. Deze toestellen worden op het gelijkvloers geleverd. De mogelijke leveringskost staat duidelijk aangegeven tijdens het orderproces. De klant betaalt slechts eenmaal de leveringskost bij een gelijktijdige levering van meerdere pakketten op één leveringsadres. De consument kan deze leveringskost vermijden door kleine toestellen samen te laten leveren met grote toestellen door onze eigen leveringsdienst. 



Indien de consument niet aanwezig is tijdens de levering, wordt er door de koerier een kaartje in de brievenbus achtergelaten waarop het plaatselijk postkantoor staat vermeld, zodat de consument, na vertoning van zijn identiteitsbewijs, zijn pakket kan afhalen binnen de 15 dagen. Na deze termijn wordt de bestelling geannuleerd en krijgt de consument de door hem betaalde som terugbetaald. 



11. Neemt Verfaillie Bauwens mijn oud toestel terug?

Ja. Wanneer u dit wenst, dan moet dit vermeld worden bij de bestelling, en op voorwaarde dat het

terug te nemen toestel een gelijkaardig toestel betreft met vergelijkbare afmetingen. Daarenboven moeten de toestellen afgekoppeld zijn en klaarstaan op het gelijkvloers.


12. Hoe een artikel terugsturen?

In het kader van de verkoop op afstand aan consumenten, heeft de consument, volgens de wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming, het recht aan de onderneming mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief, binnen de 30 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de dag van de levering. Dit herroepingsrecht wordt door Verfaillie Bauwens toegekend aan de consument om het toe te laten het gekochte goed te beoordelen in omstandigheden vergelijkbaar met een winkeletalage. Dit herroepingsrecht is niet van toepassing op rechtspersonen of voor producten aangekocht door een natuurlijk persoon voor een beroepsgebruik.


Deze herroeping zal echter enkel van kracht worden op voorwaarde dat de klant, binnen de 30dagen vanaf de dag die volgt op de levering van het goed, via een schrijven, e-mail of fax zijn verlangen kenbaar maakt aan Verfaillie Bauwens, Kortrijksestraat 356 , 8020 Waardamme en op voorwaarde dat hij binnen dezelfde termijn de ongebruikte koopwaar terugstuurt in de originele en onbeschadigde verpakking, klaar voor verkoop. Artikels die niet in deze toestand zouden verkeren bij hun ontvangst door Verfaillie Bauwens zullen ter beschikking blijven van de koper, die er de prijs van zal moeten betalen. Daarenboven is de klant niet gemachtigd een herroepingsrecht uit te oefenen ingeval van levering van audio-opnames, video-opnames en computerprogrammatuur ( met inbegrip van herlaadbare telefoonkaarten) waarvan de verzegeling is verbroken.


Ingeval van uitoefening van zijn herroepingsrecht zal de klant de koopwaar met alle middelen en op zijn eigen risico en kosten terugzenden naar Verfaillie Bauwens. Verzendingen “port betaald door de bestemmeling” en “ tegen rembours” zullen dus worden geweigerd, In het belang van de klant wordt aangeraden het bewijs van terugzending door de post of de vervoerder te laten valideren. Verfaillie Bauwens Kan bij wijze van dienstverlening de artikelen terughalen bij de klant mits een forfait van € 30.00 ( incl. BTW). Gelieve voor deze dienstverlening van Verfaillie Bauwens te bellen naar het nummer 050288486 of een e-mail te sturen naar info@verfaillie.be met vermelding van uw naam en bestelnummer.


De artikels dienen te worden terugbezorgd aan Verfaillie Bauwens, Kortrijksestraat 356, 8020 Waardamme. Samen met alle toebehoren, de gebruiksaanwijziging, de leveringsdocumenten en eventueel de factuur.


Wanneer het herroepingsrecht werd uitgeoefend overeenkomstig de voormelde voorwaarden, zullen we binnen een termijn van 30dagen overgaan tot terugbetaling van elke som die u ons zou hebben betaald voor de aankoop van één of meerdere artikels, behoudens de eventuele in artikel 3.1 bedoelde transportkosten. De terugbetaling zal gebeuren op het bankrekeningnummer dat u dient te vermelden in uw herroepingsaanvraag.


 13. Wat als mijn toestel defect is?

Voor kleine elektrotoestellen alsook voor telecom, video en LCD, plasma, LCD-LED tv toestellen meteen beelddiagonaal kleiner dan of gelijk aan 32inch (82cm) dient u zich met uw aankoopbewijs en het betrokken artikel tot een van onze verkooppunten te wenden. Defecte toestellen dienen volledig leeggemaakt en gereinigd te worden(indien van toepassing) alvorens ze voor herstelling af te geven. Onze verkopers zullen u graag verder helpen. Voor grote artikelen zoals koelkasten, diepvriezers, wasmachines en LCD, plasma, LCD-LED tv toestellen met een beelddiagonaal groter dan 32inch (82cm) verzoeken wij u contact op te nemen met onze dienst na verkoop op het nummer 050288486. Of kunt u een e-mail sturen naar service@verfaillie.be


14. wat is de garantietermijn van mijn toestel?

Alle producten, gekocht of geleverd en bestemd voor privaat gebruik, genieten van twee jaar waarborg. Voor producten die gebruikt worden voor niet-private doeleinde gelden de beperkende garantievoorwaarden van de fabrikant/invoerder. Defecten of schade als gevolg van foutief gebruik, water, oxidatie, val of schokken, nalatigheid, slecht onderhoud of gebruik in strijd met de voorschriften van de fabrikant, evenals  slijtage worden niet door de garantie gedekt. Herstellingen uitgevoerd door een niet door het merk erkende technieker geven aanleiding tot het vervallen van de garantie. Voor meer informatie hieromtrent, gelieve de handleiding te raadplegen die bij het product geleverd wordt.

De zendnota en/of het aankoopbewijs die u bij het apparaat ontvangt is uw garantiebewijs. Houd deze dus zeker goed bij.

Gelieve om van uw garantie te kunnen genieten, u met het defecte toestel aan te bieden in onze winkel of contact op te nemen met de technische dienst op het nummer 050288486, of per e-mail op service@verfaillie.be.


Ook na de garantieperiode kan u steeds bij Verfaillie Bauwens terecht om uw defect toestel te laten herstellen. Voor vele producten kan u een contract van Verlengde Waarborg afsluiten. Mits betaling van een klein, eenmalig supplement geniet u van 5 jaar garantie op uw toestel. Deze verlengde waarborg is tevens beschikbaar voor de producten aangekocht via onze e-shop. U hoeft enkel de optie ‘ Verlengde Waarborg’ aan te vinken op de productpagina of in uw winkelmandje.

Loading...
Loading...